Услуги call центра

Входящий телемаркетинг

Аутсорсинг технической поддержки

Для операторов связи и не только

Резервный Call Center

Резервный call-центр 24/7

Услуги горячей линии

Организация работы ГЛ под ключ

Исходящий телемаркетинг

Исходящий

телемаркетинг

Возврат клиентов

Обзвон клиентов которые ранее взаимодействовали с компанией

Тайный покупатель по телефону

Оценка эффективности работы сотрудников

Отдел продаж на аутсорсинге

Опытные профессионалы в телефонных продажах

Активные продажи по горячей линии

Определение и обзвон целевой аудитории компании

Холодные звонки

Звонки потенциальным клиентам, которые не готовы совершать покупку

Отраслевые предложения

Опыт 17 лет по РФ. Знаем особенности вашего бизнеса. Вышлем похожие кейсы. Ноль рублей при недозвоне.

Решения для производственных компаний

Решения для ритейла

Решения для страховых компаний

Решения для банков и финансовых организаций

Решение для интернет-магазинов

CallTell — качество подтверждённое фактами

Мы являемся одним из ведущих аутсорсинговых колл-центров в России. Наша основная специализация – приём звонков и создание горячих линий для любого бизнеса. Мы помогаем нашим партнёрам существенно увеличивать прибыль и решать поставленные задачи в оптимальные сроки. Мы поможем улучшить клиентское обслуживание, ускорить взаимодействие с аудиторией и повысить прибыль.

Более 1500 операторов

Можно заменить оператора

Поддержка 24/7/365

Ни один запрос клиента не будет пропущенным

Работа в вашей CRM

Обработка сообщений в skype, email, Whatsapp

Стандарты безопасности

Ваши данные защищены в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013

Наши гарантии

Аутсорсинговый call центр

Каждый предприниматель понимает, что среагировать и вовремя обработать все поступающие вызовы зачастую невозможно. Поэтому основное направление работы нашей компании заключается в том, чтобы ни один звонок не оставался без квалифицированного ответа специалиста. Для полного охвата мы делим оказываемые нами услуги на два блока: входящие и исходящие звонки

Какие задачи решает колл-центр?

Расширение рынков сбыта услуг и товаров

Операторы опрашивают существующих и потенциальных клиентов, формируют базы, близкие к вашей ЦА и проводят другие маркетинговые исследования. Такие действия помогают компании взглянуть на свою аудиторию под другим углом, собрать информацию и найти новых клиентов;

Повышение качества обслуживания клиентов

Сотрудники контакт-центра стремятся к постоянному развитию своих навыков и улучшению обратной связи с клиентами, чтобы предложить им первоклассное обслуживание. Это благоприятно влияет на имидж и однозначно улучшает репутацию компании;

Оптимизация внутренних бизнес-процессов

Контакт-центр играет важную роль в сокращении затрат и улучшении эффективности деятельности компании. Кроме приема звонков он помогает упростить процессы и повысить эффективность работы всех отделов;

Увеличение объемов продаж

Телемаркетинг помогает повысить продажи с помощью презентаций товаров/услуг и оперативной обработке заказов по телефону и онлайн. Операторы контактного центра выполняют функции продавцов, а также активно работают над привлечением новых клиентов и совершением успешных сделок.

Рассчитайте стоимость проекта

Узнайте стоимость проекта, нажав на кнопку

Наши клиенты

Отзывы

Юрий
Юрий Подцерковский
ООО «Контакт» является партнёром компании ООО «Ипсос Комкон» с февраля 2018 года. За время сотрудничества ООО «Контакт» зарекомендовала себя надёжным и исполнительным партнёром, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.
Павел
Павел Мтиулишвили
Выражаем благодарность коллективу колл-центра «Контакт» за реализованный проект. Отдельно хотелось бы отметить быстрый запуск сложного проекта в кратчайшие сроки, своевременное и полное предоставление необходимой отчетности, а также быстрое реагирование на возникающие корректировки.
Любовь
Любовь Герлах
ООО «Регионстандарт» выражает свою искреннюю признательность компании Контакт за наше плодотворное сотрудничество! Я верю в то, что в дальнейшем мы с вами сумеем сохранить и продолжить наши партнерские отношения. Желаем вам здоровья, личного процветания, новых взаимовыгодных проектов и покорения еще более неприступных высот в нашем нелегком бизнесе.

Кейсы

Исходящий телемаркетинг

Мегафон

Запрос

Вызовы

Исходящий телемаркетинг

Ростелеком

Запрос

Вызовы

Пресс центр

Справочник терминов колл-центра |

Ключевые термины и определения, необходимые для успешной работы в колл-центре. Глоссарий, который поможет разобраться в мире контактных центров и телефонных операторов.

Что выгоднее:

Что выгоднее: свой колл-центр или аутсорсинг? Как передать задачи внешнему колл-центру и не потерпеть неудачу?

Отдел продаж на аутсорсинге, прихоть или необходимость?

Изучаем необходимость подключения отдела продаж на аутсорсинге

Эффективная стратегия обзвона клиентов

В зависимости от цели и типа обзвона, требуется определенный скрипт разговора с клиентами. В этой статье расскажем, как составить эффективную стратегию для вашего обзвона?

Ответы на популярные вопросы

Среди основных преимуществ сокращение расходов, отсутствие необходимости организовывать и содержать собственный колл-центр, опыт и высокий уровень профессионализма операторов, возможность охвата целевой аудитории за короткий срок (неделя, месяц), доступность 24/7/365 дней в году, отсутствие головной боли при повышении нагрузки по звонкам, полноценный контроль реализации проекта с помощью ежедневной отчётности и Личного кабинета.

Использование возможностей удаленного колл-центра позволяет наладить качественную обратную связь с клиентами, эффективно принимать звонки с вопросами и заказами, проводить опросы, выполнять функции виртуального секретаря и увеличивать ваши продажи.

Наши услуги будут актуальны для любого бизнеса, который взаимодействует с большим количеством клиентов, включая внутренних стейкхолдеров. Среди наших клиентов операторы связи, интернет провайдеры, интернет-магазины, крупнейшие розничные сети по продаже продуктов питания и фэшн индустрии, политические партии, строительные и производственные компании, а также грузо- и пассажироперевозки и т.д.

Стандартный запуск проекта в компании — 14 дней. Но мы всегда открыты к запросам наших клиентов, поэтому готовы сформировать команду и предложить решение в соответствии с дедлайном заказчика.

Проект готовит нескольких подразделений: отдел координации, отдел обучения, IT отдел и непосредственно операционный отдел. В подготовку входят все работы, выполняемые до запуска проекта. Это разработка программы обзвона, обучение операторов, написание сценария разговора, формирование индивидуальной формы отчетности, корректировка скриптов в ходе взаимодействия с клиентами, а также выделение куратора проекта.

Лицензии и сертификаты

Остались вопросы?

Оставьте заявку и мы перезвоним Вам для решения любого вопроса

Довольные клиенты уже работают с нами:

Мы перезвоним прямо сейчас!